Bundan sonra müşteriler satın aldıkları ürün ve/veya hizmetlerin satıtan sonraki durumları ile de ilgilenmekte ve tercihlerini ona bakarak yapmaktadırlar.Her iki ISO belgesi bâtınin de geçerlilik süresinin uzatılabilmesi, senelik denetimlerin başarılı bir şekilde tamamlanmasına sınırlıdır. Bu denetimler, nöbetletmenin ilgil